为了落实年初董事会提出的“加强员工培训、提高全员素质”的工作安排，经过多次考察、协商，公司人力资源部与洛诚教育培训机构达成了合作培训协议，该机构为公司量身打造了2012年员工培训计划，培训共分四期，分别在四月、五月、七月和十月进行。

    第一期培训的主题是“好心态成就人生”。主讲老师结合服务业的特点，用生动风趣的语言为全体员工详细讲解了一个人应该具备的三种心态：空杯心态、服务心态和积极心态，通过案例解读告诉员工应该怎样调整自己的心态、如何做好服务细节、什么样的服务才能让顾客感动。整节培训案例丰富，实用性强，员工普遍反映有收获、受启发，有助于及时调整心态、转变服务意识、做足服务细节、提高服务质量。