6月9日早8:00，公司在共享空间召开诚信服务大会，各品牌店长、组长和前后勤管理人员共800余人参加了会议。

    公司常务副总经理霍文明在讲话中首先回顾了公司最近10年来的发展历程，介绍了大楼在诚信、服务建设上采取的积极举措。他说，大楼发展到今天就是靠诚信这块“金字”招牌，诚信是大楼的命根子、眼珠子，诚信是明天的销售额，做诚信就是做未来。参加今天会议的店长、组长，无论是自营的还是联营的，都代表着大楼的形象，都是靠大楼这个平台开工资、得奖金、拿提成，都是靠大楼这个平台来提高自己的生活质量、提高个人的幸福指数。

    霍总指出，目前大楼在诚信和服务上存在部分员工夸大宣传、误导消费、调货不及时、买退不一样、退货先问供货商、处理售后不主动以及办事效率低、应变能力差等问题，经常把小事弄大、矛盾激化。公司要求各部门管理人员、店长和营业员从以下四个方面切实提升大楼诚信的执行力：

    一是要不折不扣地执行大楼的“先行赔付制度”、“商品公开召回制度”和“无理由退换货”的售后服务承诺。

    二是在处理售后投诉问题时要坚持“三个为主”原则：即责任分不清时以店方为主，可退可不退时以退为主，可换可不换时以换为主，明明白白告诉顾客“质量问题不用再来”。

    三是在处理售后投诉问题时，营业员不准“压”，部主任不能“推”，商场经理不能“躲”，一定要提高售后服务的处理效率。

    四是要定期检查品牌商标和商品质量，只要发现贴标、以次充好等严重影响大楼信誉的，坚决予以重罚直至撤柜处理，对清理出去的供货商永远不准进大楼，对发现问题举报有功人员给予奖励。

                          公司常务副总经理霍文明讲话